POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Compras realizadas en línea, telefónicamente o a distancia
Según establece la Ley del Consumidor (Ley 19.496), en caso de fallas o defectos atribuibles al producto, la garantía legal otorga al consumidor un plazo de 6 (seis) meses desde la entrega para ejercer sus derechos.
Mantapiscinas.cl no ofrece devoluciones de dinero por retracto, cambio de opinión o arrepentimiento de compra en productos correctamente entregados. La devolución de dinero solo procede en los casos de productos defectuosos cubiertos por la garantía legal o por la garantía voluntaria indicada en cada producto.
Solicitud de garantía y devoluciones por producto defectuoso
El cliente debe comunicarse con los canales de Postventa dentro del plazo de garantía legal o voluntaria, escribiendo a [email protected] o a los teléfonos indicados en el sitio. Es imprescindible que el producto cuente con su embalaje original completo, que no haya sido mal utilizado y que conserve sus accesorios, según corresponda.
Mantapiscinas.cl se reserva el derecho de solicitar fotografías, videos u otros antecedentes y de corroborar técnicamente la existencia de la falla antes de aprobar un cambio o devolución. Las devoluciones de dinero asociadas a productos defectuosos se efectuarán en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la emisión de la nota de crédito respectiva, vía transferencia bancaria o anulación de tarjeta de crédito, únicamente al titular de la compra.
Productos sin derecho a cambio ni devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones por retracto, cambio de opinión o arrepentimiento en productos fabricados, cortados o confeccionados a pedido, con características y/o medidas personalizadas, tales como cobertores de seguridad y mantas térmicas a medida. Estos productos solo estarán cubiertos por la garantía legal en caso de fallas de fabricación.
