POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Compras realizadas en línea, telefónicamente o a distancia

Según la Ley del Consumidor (Ley 19.496), en caso de fallas o defectos atribuibles al producto, la garantía legal otorga al consumidor un plazo de 6 (seis) meses desde la entrega para ejercer sus derechos, incluyendo la devolución o cambio del producto defectuoso.

Aceptamos devoluciones de productos defectuosos cubiertos por la garantía legal o la garantía voluntaria indicada en cada producto. No ofrecemos devoluciones por retracto, cambio de opinión o arrepentimiento en productos correctamente entregados y sin defectos.

Solicitud de garantía y devoluciones por producto defectuoso

Para solicitar una devolución o cambio por defecto, comunícate con nuestros canales de Postventa dentro del plazo de garantía legal o voluntaria, escribiendo a [email protected] o a los teléfonos indicados en el sitio. El producto debe conservar su embalaje original completo, accesorios y no haber sido mal utilizado.

Nos reservamos el derecho de solicitar fotografías, videos u otros antecedentes, y de verificar técnicamente la falla antes de aprobar la devolución o cambio. Las devoluciones de dinero por productos defectuosos se procesarán en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la emisión de la nota de crédito, vía transferencia bancaria o anulación de tarjeta de crédito, únicamente al titular de la compra.

Productos sin derecho a devolución por retracto

No se aceptan devoluciones por retracto, cambio de opinión o arrepentimiento en productos fabricados, cortados o confeccionados a pedido, con características y/o medidas personalizadas, tales como cobertores de seguridad y mantas térmicas a medida. Estos productos sí están cubiertos por la garantía legal en caso de fallas de fabricación.