POLíTICA GENERAL DE GARANTíA
Última actualización: 23/01/2026
En Mantapiscinas.cl nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad respaldados por una atención profesional y responsable. Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, conforme a lo establecido por la Ley del Consumidor (Ley 19.496) en Chile.
Cobertura de la garantía
Nuestra garantía aplica exclusivamente en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación o funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
- Daños no atribuibles al mal uso, instalación incorrecta o negligencia del usuario.
- Productos que presenten fallas dentro del periodo de cobertura estipulado.
La garantía NO cubre:
- Daños causados por instalación incorrecta, uso indebido, golpes o alteraciones no autorizadas.
- Desgaste natural por uso o exposición a condiciones extremas (clima, químicos, etc.).
- Uso diferente al recomendado por el fabricante.
- Problemas derivados de productos o instalaciones de terceros no compatibles.
Plazo de garantía
De acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley 19.496), todo producto vendido en Chile debe contar con un plazo mínimo de garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega.
En Mantapiscinas.cl ofrecemos, en muchos productos, garantías extendidas de forma voluntaria. El plazo específico y condiciones adicionales estarán claramente indicados en la ficha de cada artículo.
¿Cómo solicitar una garantía?
Escríbenos a [email protected], indicando:
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto afectado
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Opciones de resolución
Si la garantía aplica, te ofreceremos una de las siguientes soluciones, según el caso y la disponibilidad:
- Reposición del producto sin costo
- Devolución del monto pagado
- Nota de crédito para futuras compras
Costos de envío
Si la reclamación es aceptada, Mantapiscinas.cl cubrirá los gastos de envío del reemplazo o reparación correspondiente.
Si la garantía es rechazada, los costos de recolección o reenvío correrán por cuenta del cliente.
Fundamento legal
Esta política se basa en lo dispuesto por la Ley del Consumidor (Ley 19.496), que establece el derecho a una garantía mínima de 6 meses. Las garantías extendidas ofrecidas por Mantapiscinas.cl se otorgan como un beneficio adicional para nuestros clientes, y sus condiciones estarán claramente indicadas en cada producto.
